> 上门揽退服务简介
为节省会员退货时间，加快退款时效，唯品会提供上门揽退服务，您的订单办理退货后唯品会将安排快递人员上门收取退货包裹，无需您自助联系物流公司回寄。
> 上门揽退操作流程
1、订单申请退货时，系统将根据您的地区判断是否支持上门揽退，如支持可选择上门揽退服务；
2、上门取件地址将默认为订单收货地址，您可在退货申请成功页修改取件信息（地址、电话、联系人、预约取件时间）；
3、快递员将在预约取件时间内联系您确认上门取件相关信息，请您检查好退货商品后交给快递员。
4、上门取件后，快递员将退货商品带回物流站点。
5、目前仅有部分订单享受极速退款，如订单享受极速退款将会在快递员收件后24小时内办理退款，如订单不享受极速退款则将会在商品返回仓库后48小时内办理退款。
> 上门揽退常见问题
上门揽退与自助寄回有何区别？
上门揽退由唯品会安排快递员揽件进站，节约了自助回寄的时间。
哪些商品支持上门揽退？
上门揽退仅支持普通商品，特殊商品（易碎品、贵重物品、大件商品以及超出快递公司收件范围商品等）暂不支持上门揽退，具体商品类别将有快递人员为您判断。
哪些订单支持上门揽退？
上门揽件仅支持特卖会自营订单、部分海淘订单，供应商直发、海淘直发、奢侈品订单暂不支持。
上门揽退如何收费？
上门揽退无需收取运费。
关于上门揽件服务合理合规使用说明
上门揽件服务是唯品会给予用户的权益，用户需确保账户仅限本人合理合规使用，并不得进行任何损害唯品会或其他用户合法权益的行为：
1、经唯品会判定认为存在恶意退货，拒收情形或拒退率不合常理的。
2、经唯品会判定存在不正常购物的行为（如调包/刷单/滞留赠品/恶意补偿等）。
3、经唯品会判定存在有不正常手段（包括但不限于虚假交易、搞乱系统、恶意套取、实施网络攻击等）购买过唯品会商品的。
4、用户因不良购买行为，或不合理/非法使用会员权益使唯品会遭受利益损失或者有其他违反《唯品会服务条款》的行为。
如有出现上述情况，唯品会有权终止会员的上门揽件服务。